Política de Envíos

Dónde realizamos envíos

Maelenna’s Creations actualmente realiza envíos únicamente dentro de los Estados Unidos y Puerto Rico.

Los pedidos se envían a través de USPS o UPS, dependiendo del destino y del servicio de envío seleccionado para el pedido.

Costos de envío

Los costos de envío se calculan al finalizar la compra según el pedido y el destino.

Los pedidos de $60 o más califican para envío gratis cuando corresponda.

Tiempo de procesamiento

Los pedidos se preparan y se entregan al transportista dentro de 2 a 3 días laborables después de recibir el pedido.

Los días laborables no incluyen fines de semana ni días feriados federales.

Tiempo de procesamiento vs. tiempo de entrega

Ten en cuenta que el tiempo de procesamiento y el tiempo de entrega son diferentes.

El tiempo de procesamiento es el tiempo que Maelenna’s Creations necesita para preparar tu pedido y entregarlo a USPS o UPS. Generalmente es de 2 a 3 días laborables y está dentro de nuestro control.

El tiempo de entrega comienza una vez que el paquete ha sido aceptado por el transportista. Los tiempos de tránsito y entrega son determinados por USPS o UPS y pueden verse afectados por el clima, días feriados, interrupciones del servicio u otras circunstancias fuera de nuestro control.

Los tiempos de entrega proporcionados por el transportista son estimados y no están garantizados por Maelenna’s Creations.

Seguimiento

Se proporciona un número de seguimiento para cada pedido.

Una vez que tu paquete haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento para que puedas ver su progreso directamente a través del transportista.

Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar un poco en activarse después de que se haya creado la etiqueta de envío.

Dirección de envío y seguridad del pedido

Revisa cuidadosamente tu información de envío y facturación antes de completar tu pedido.

Por razones de seguridad y prevención de fraude, no cambiaremos un pedido a una dirección de envío que no corresponda con la dirección asociada a la información de pago utilizada para la compra.

Si notas un error en tu dirección, comunícate con nosotros lo antes posible antes de que el pedido haya sido enviado.

Si no se puede verificar el cambio de dirección solicitado, es posible que el pedido tenga que cancelarse y realizarse nuevamente utilizando la información correcta.

Maelenna’s Creations no se hace responsable de problemas de entrega ocasionados por una dirección incorrecta o incompleta proporcionada al finalizar la compra.

Retrasos del transportista

Una vez que un paquete ha sido aceptado por USPS o UPS, el transportista es responsable de su transporte y entrega.

Pueden ocurrir retrasos inesperados debido al clima, días feriados, interrupciones del servicio u otras circunstancias fuera de nuestro control.

Siempre proporcionaremos información de seguimiento y ayudaremos en la medida de lo razonablemente posible, pero no podemos garantizar la fecha de entrega indicada por el transportista.

Paquetes marcados como entregados

Si el seguimiento indica que tu paquete fue entregado, pero no puedes localizarlo, primero:

• Revisa alrededor del lugar de entrega.

• Pregunta a otros miembros de tu hogar o a vecinos, si corresponde.

• Comunícate con USPS o UPS utilizando tu número de seguimiento.

Si aún no puedes localizar el paquete, comunícate con nosotros y te ayudaremos a determinar el siguiente paso apropiado.

Pedidos dañados o incorrectos

Si tu pedido llega dañado o defectuoso, o recibes un artículo incorrecto, comunícate con nosotros dentro de los 5 días posteriores a la entrega e incluye tu número de pedido y fotografías claras que muestren el problema.

Consulta nuestra Política de Devoluciones y Cambios para obtener información adicional.